안랩, ‘실시간 채팅 상담’ 기능 도입

안랩(대표 강석균 www.ahnlab.com)이 고객 기술지원 전용 웹사이트 ‘ASK(AhnLab Technical Support & Knowledge base)’와 ‘V3 365 Clinic(이하 V3 365 클리닉)’ 웹사이트에 즉시 문의답변이 가능한 ‘실시간 채팅 상담’ 기능을 도입했다고 21일 밝혔다.

▲ 안랩 채팅 상담 화면 예시.(출처 : 안랩 제공)

‘실시간 채팅 상담’은 안랩 제품에 대한 문의에 안랩의 기술지원 전문 상담원이 실시간 채팅으로 답변을 제공하는 서비스다.

운영시간은 오전 10시부터 오후 5시까지이며, ▲개인용 유료제품 V3 365 클리닉(V3 365 Clinic) 사용 고객 ▲‘안랩 오피스 시큐리티(AhnLab Office Security)’ 제품군 및 ‘V3 MSS’ 등 중소기업용 제품군 사용 고객 ▲V3인터넷 시큐리티 9.0(V3 Internet Security 9.0) 단독 이용 고객(관리 솔루션 등과 연동해 사용하지 않는 고객)이 서비스를 이용할 수 있다.

실시간 채팅 상담을 원하는 소비자는 안랩의 고객 기술지원 전용 웹사이트 ‘ASK(ask.ahnlab.com)’ 및 ‘V3 365 클리닉(Clinic)’ 웹사이트(v3clinic.ahnlab.com)에 접속해, 메인 화면 우측 하단의 채팅 버튼을 누르면 된다.

PC 웹사이트 뿐만 아니라 모바일 웹사이트에서도 동일하게 채팅 기능을 제공해 어디서든 상담 기능을 이용할 수 있으며, 자세한 상담을 위해 이미지 등 파일을 첨부할 수 있다.

필요에 따라 문제 해결을 위한 원격 지원 서비스도 제공한다.

최문자 안랩 고객지원팀 팀장은 “실시간 채팅 상담 기능 도입으로 고객에게 필요한 정보를 더욱 신속하게 제공해 고객 경험을 향상시킬 수 있을 것”이라며 “앞으로도 안랩은 고객의 편의성과 만족도를 높이기 위해 고객 중심의 지원 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.

앞서 지난 2020년, 안랩은 통합 컨택센터 ‘안랩 ASK’를 구축해 맞춤형 지원을 제공하고 있으며, 올 초에는 고객 대상 카카오톡 채널을 신설하는 등 ‘고객 중심 경영’ 활동을 이어가고 있다.

<김동기 기자>kdk@bikorea.net