- 240억 규모…개인 및 기업 기준정보 고도화 및 대대적 정비 나서
지난 11월초 발주된 기업은행(은행장 김성태)의 ‘신(新) 고객정보 활용플랫폼’ 구축 사업자 선정이 초읽기에 들어갔다.
26일 기업은행은 제안업체들을 중심으로 기술평가를 마쳤다고 전하고, 늦어도 다음주초 사업자 선정을 발표할 것이라고 밝혔다.
이른바 기준정보 개선 사업으로 일컬어지는 기업은행 ‘신 고객정보 활용플랫폼’ 구축 사업은 총 240억원 안팎의 규모로, 개발 기간은 약 16개월 가량이다.
기업은행은 이 기간동안, ▲360° 고객이해를 위한 유용한 분석정보 발굴 ▲실시간 데이터 기반 마케팅 고도화 ▲쉽고, 편리한 데이터 활용 환경 제공 등을 골자로 하는 사업이다.
‘360° 고객이해를 위한 유용한 분석정보 발굴’ 관련 기업은행은 ▲개인·기업고객 특성 파악을 위한 지표 발굴 및 고도화 - (신규) 개인/기업고객에 대한 지표 정의 및 분석변수 파악 등을 통한 신규지표 개발 ▲IBK 특화 개인·기업고객 유형 분류 - (개인) 라이프스테이지(Life-stage)·행동 특성을 고려한 동적인 세분화 유형 분류 - (기업)비즈 사이클(Biz-Cycle), 사업성장성, 영업기회관점의 주요 지표에 대한 3차원 분석을 통한 기업고객 유형화 ▲예측기반 이벤트정보 발굴·고도화 및 관리체계 수립 - (신규) 개인·기업고객의 변화를 선제적으로 포착할 수 있는 신규 이벤트 발굴 ▲고객 통합 분석마트 구축 - 신규 지표, 고객 유형 분류정보 및 각종 이벤트 정보 등 고객 관련 핵심 분석정보를 쉽게 탐색·활용 할 수 있도록 구성 등에 나선다.
<기업은행 신 고객정보활용 플랫폼 구축 범위>.(출처 : 기업은행 입찰공고 일부내용발췌)
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영역 |
범위 |
내용 |
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고객관리시스템 (CRM, 빅데이터포탈) 통합 재구축 |
싱글뷰 |
- CRM, 빅데이터포탈 싱글뷰 통합 - 사용자 맞춤 위젯환경 구성 |
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인사이드뷰 |
- 인사이드뷰(통합단말 연동) 고도화 - Hybrid(CS, 웹) 프로그램 개발 |
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대시보드 |
- 지점/관리고객별 현황 대시보드 구축 |
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전담관리 |
- 전담관리 관리체계 개편 - 전담관리 프로세스 고도화 |
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접촉정보 고도화 |
- 영업점 접촉(상담) 등록 분류체계 통합 - 접촉(상담) 등록기능 고도화 및 이수관체계 수립 |
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통합고객명세 |
- BI솔루션 활용한 고객명세 통합제공 - 명세관리 프로세스 신설 - 사용자 중심 Self-BI(OLAP) 환경 구축 |
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예측기반 이벤트 |
- 예측기반 이벤트정보 발굴 및 고도화 - 예측기반 이벤트정보 관리체계 수립 |
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통합검색 |
- 오픈소스 기반 통합검색 구현 및 플랫폼 內 탑재 - 업무데이터 및 메타데이터의 빠른 검색결과 제공 |
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IBK Sales Map (G-CRM) |
- 주소정제, 좌표매핑, 내·외부 데이터 결합 |
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- 지도기반 고객정보 조회 시스템 구축 |
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마케팅플랫폼 구축 |
실시간/타깃 마케팅 |
- 고객행동정보 기반 마케팅 환경 구축 - 타깃 및 실시간 복합 마케팅수행 통합환경 구축 - 마케팅 채널, 콘텐츠, 리워드 정보 연계 |
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비대면 개인화 추천 |
- 비대면채널 내 개인화추천 실시간 마케팅 환경 구축 - 개인화 마케팅 콘텐츠 관리체계 수립 |
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성과분석 |
- 고객데이터를 연계한 마케팅 성과분석 고도화 - 시각화된 마케팅 통합 대시보드 구축 |
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고객행동정보 통합 |
- 고객행동정보 정의 및 관리체계 수립 - 고객행동정보 통합수집 및 분석체계 수립 |
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마케팅 시나리오 설계 및 생성 |
- NBA 시나리오 설계 및 생성 기반 구축 - 고객행동정보, 실시간 데이터 기반 마케팅 시나리오 설계 - 개인화 마케팅 콘텐츠 발굴 |
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데이터 분석모델 개발 |
AI·머신러닝 기반 분석모델 개발 |
- 은행 내·외부, 정형·비정형 활용한 분석모델 개발 - 분석모델 개발 통한 신규 서비스 설계 및 구축 |
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고객통합 분석마트 설계 및 구축 |
통합분석마트 구축 |
- 고객핵심정보를 쉽게 활용가능 한 마트 설계·구축 - 마트 항목별 생성 기준 수립 및 비즈메타 등록 - 실시간 거래내역, 실적정보 등 집계, 분석 마트 구축 |
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빅데이터 분석마트 구축 |
- 비정형, 외부데이터 기반 예측 분석마트 구축 |
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IT인프라 |
통합아키텍처설계/구축 |
- 온프레미스/클라우드 간 효율적인 아키텍처 구성 |
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UI/UX 설계/구축 |
- React 기반으로 이기종 웹화면의 One View 화면 개발 |
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DB구축 최적화 |
- EDW와 중복 최소화/효율적인 ETL 방안 적용한 DB구축 |
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공통선도개발 |
- 공통모듈/함수 등 개발표준 정의 및 가이드 배포 |
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공통 및 대응개발 |
대응개발 |
- 대응개발 영역 식별 및 개발 |
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관련프로그램 개발 |
- 엑셀 매크로 연동개발, 자체 결재 승인모듈 개발 |
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관리기능 |
- 사용자/통계/결재관리 등 관리자용 기능 전반 구현 |
덧붙여 ‘쉽고, 편리한 데이터 활용 환경 제공’을 위해 기업은행은 ▲고객관리에 필요한 정보를 한 곳에서 탐색( 고객관리에 필요한 사실정보와 예측정보는 통합해 제공하고, 업무용 –여신지원, 정책자금 -시스템과 연계 강화를 통해 고객정보 활용 편의 제고 ▲사용자 맞춤형 고객 싱글뷰(개인·기업에 대한 기본정보 외에 사용자가 담당업무에 따라 필요한 정보로 화면을 직접 구성할 수 있는 위젯 기능 제공) ▲누구나 쉽게 원하는 자료를 만들 수 있는 통합명세 제공( 다양한 유형의 마케팅에 알맞은 고객 명단을 쉽고 빠르게 생성할 수 있는 통합명세 제공) ▲ 위치기반 영업활동 지원을 위한 ‘IBK 세일즈 맵(Sales Map)’(고객정보와 지리정보를 결합, 시각화 제공을 통한 영업기회 창출, 맞춤형 미거래기업의 위치 및 주요정보를 지도 위에 제공,우량 신규 업체 유치 가능한 환경 제공 ▲고객 및 영업현황을 한 눈에 파악할 수 있는 대시보드 고도화(고객 현황 및 영업점 실적에 대한 정보를 제공, 사용자가 필요정보를 선택해 대시보드로 구성) 등을 구축한다.
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| ▲ 기업은행 신고객정보활용플랫폼 애플리케이션 맵.(출처 : 기업은행 입찰공고 일부 내용 발췌) | ||
기업은행은 이번 ‘신 고객정보 활용플랫폼’ 구축을 위해 SI 업체를 통해 ▲실시간수집처리/행동감지 솔루션 ▲타깃마케팅 솔루션 ▲BI 솔루션 ▲실시간마케팅 솔루션 ▲비대면 개인화추천 솔루션 ▲GIS 솔루션을 이번에 선정하는 주사업지를 통해 구매할 예정이다.
아울러 기업은행은 DBMS, 백업 솔루션, DB 모니터링, 클라우드 모니터링, DB암호화 솔루션, 보고서 솔루션, 흐름관리 솔루션을 직접 구매한다.
기업은행은 이 밖에도 약 8억원 안팎의 x86 서버 도입에도 나선다.
<김동기 기자>kdk@bikorea.net
김동기 기자 kdk@bikorea.net
